Как сделать апгрейд

Ответственная за апгрейды  - Бэк менеджер - Очеретенко Анна, если она в отпуске, то Попова Анна

1. Партнер делает заказ  на соответствующий апгрейд

2. Бэк менеджер связывается с партнером по телефону и объясняет, как будет происходить апгрейд и выясняет как будет возвращаться ключ

ВАЖНО!!! Если идет замена с программного на аппаратный, то  Сервисная лицензия "Торговое предприятие 7" (замена неисправного ключа защиты) ОПЛАЧИВАЕТСЯ. 

В других случаях оплачивать ее не нужно, она нужна только для фиксации возврата ключа

3. Бэк менеджер отправляет партнеру письмо, в котором содержится:

• образец гарантийного письма 

• ссылку на инструкцию по переносу ключа
  

• файл support.id
  

• Информацию о том, что “Если у вы не можете самостоятельно вернуть ключ Sentinel, или хотите чтобы это сделали за вас, вы  можете обратиться к нашим специалистам. За небольшую плату в размере 2000₽ (за возврат одной активированной лицензии), мы готовы вам помочь. В нашей базе код лицензии имеет номер 00000127116”

• И просьбу создать заявку в окдеск.  Приложить в нее: номер ключа, заполненное гарантийное письмо с печатью и подписью, сообщить как будет происходить возврат и прислать номер заявки

Табл.1 

Ключ возвращается самостоятельно

8. Бек менеджер выставляет счет, в комментарии к счету указывает номер заявки, и отправляет его партнеру

9. Бэк менеджер делает заказ на производство либо после 100 % оплаты счета (партнер грузится в предоплату), либо сразу после выставления счета (партнер грузится в кредит)

10. Производство производит ключ 

Важно! Заказ на производство, как и само производство, допускается делать без гарантийного письма

11. Бэк менеджер прикладывает номер ключа и закрывающие документы (если нет отправки по ЭДО) в заявку в окдеск, при условии, что есть во вкладке “файлы” гарантийное письмо оформленное по всем правилам с печатью и подписью

12. Бэк менеджер контролирует возврат ключа, и если в назначенное время  ключ не возвращен, то бэк менеджер связывается с партнером и  выясняет когда буде отправлен ключ, и  доводит до него  что если и в это  раз ключ не будет возвращен, то согласно гарантийному письму его счет и акт будет изменен с апгрейда на соответствующую конфигурацию и дополнительные лицензии

Ключ возвращается техподдержкой

8. Бек менеджер выставляет счет и помимо позиций апгрейда указывает еще и позицию с кодом 00000127116 

9. Бэк менеджер делает заказ на производство либо после 100 % оплаты счета (партнер грузится в предоплату), либо сразу после выставления счета (партнер грузится в кредит)

10. Производство производит ключ 

Важно! Заказ на производство, как и само производство, допускается делать без гарантийного письма

11. Бэк менеджер прикладывает номер ключа, акт о приеме передаче неисключительных прав и акт на оказание услуг (возврат ключа)  (если нет отправки по ЭДО) в заявку в окдеск, при условии, что есть во вкладке “файлы” гарантийное письмо оформленное по всем правилам с печатью и подписью

12. Бэк менеджер в окдеске приватно просит техподдержку забрать лицензию согласно акту об оказании услуг.

13 Бэк менеджер пишет в окдеск партнеру ,что ему необходимо установит анидеске, дать логин и пароль и написать вилку дат и времени чтобы техподдержка могла выбрать удобный временной слот, подключится и забрать лицензию, и  переводит заявку на техподдержку (Статус в работе техподдержки и ответственный сотрудник – Без ответственного)

14 Техподдержка подключается к партнеру и забирает лицензию

15 Техподдержка сообщает бэк менеджеру, что отвязала ключ

Ответственная за апгрейды  - Очеретенко Анна, если она в отпуске, то Попова Анна

1. Партнер делает заказ на соответствующий апгрейд

2. Бэк менеджер связывается с партнером по телефону и объясняет, как будет происходить апгрейд и выясняет как будет возвращаться ключ, и остается ли партнер на старом ключе или  ему будет делаться новый ключ СЛК. 

ВАЖНО!!!   Сервисная лицензия "Торговое предприятие 7" (замена неисправного ключа защиты) НЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ она нужна только для фиксации возврата ключа

3. Партнер создает заявку в окдеске в которой прикладывает:

• Дамп ключа

• Скан заполненного гарантийного письма с печатью и подписью

• И информирует о том, как будет происходить забор ключа

Если партнер отправит Очеретенко Анне номер заявки, то процесс ускорится

4. Техподдержка информирует в окдеск, что именно прошито в ключе (какие модули и сколько дополнительных пользователей)

5. Бэк менеджер сверяет данные от техподдержки с  данными от партнера и:

• Если есть различия то, отражает их в заявке в окдеске и переходит к пункту 6

• Если различий нет, то переходит к пункту 7

6. Бек менеджер связывается с партнером по телефону и доводит информацию о разночтениях и вариантах выхода из ситуации (Допускается при согласии партнера сделать апгрейд на меньшее к-во дополнительных пользователей чем указано в ключе. Превышение пользователей — это покупка, а не апгрейд. Все гранулы из старого ключа должны быть бесплатно прописаны в соответствующие модули в новом ключе. Какие модули входят по умолчанию см табл.1 ). Партнер обязан в окдеске отразить вариант с которым он в итоге согласен.

7.Бек менеджер выставляет счет, отправляет его партнеру и в комментарии к счету указывает номер заявки

8.1 Основной вариант. Партнер решает, что у него новый ключ будет СЛК  Бэк менеджер делает заказ на производство либо после 100 % оплаты апгрейда (партнер грузится в предоплату), либо сразу после выставления счета (партнер грузится в кредит)

8.2 Второстепенный вариант. Партнер остается на ключе Роки. Бэк менеджер просит в окдеске подтверждение от партнера, что ключ остается Роки, переводит заявку на техподдежку и указывает что должно быть прошито в ключе. Техподдержка делает необходимый дамп и прикладывает его в заявку.  Пункты 9 -11 становятся не важны.

9. Производство производит ключ 

Важно! Заказ на производство, как и само производство, допускается делать без гарантийного письма

10. Ключ отправляется партнёру либо он забирает его самостоятельно

11. Бэк менеджер контролирует возврат ключа, и если в назначенное время  ключ не возвращен, то бэк менеджер связывается с партнером и  выясняет когда буде отправлен ключ, и  доводит до него  что если и в это раз ключ не будет возвращен, то согласно гарантийному письму его счет и акт будет изменен с апгрейда на соответствующую конфигурацию и дополнительные лицензии

Ответственная за апгрейды  - Очеретенко Анна, если она в отпуске, то Попова Анна

1. Партнер делает заказ на соответствующий апгрейд

2. Бэк менеджер связывается с партнером по телефону и объясняет, как будет происходить апгрейд и выясняет как будет возвращаться ключ

ВАЖНО!!! Если идет замена с программного на аппаратный, то  Сервисная лицензия "Торговое предприятие 7" (замена неисправного ключа защиты) ОПЛАЧИВАЕТСЯ. 

В других случаях оплачивать ее не нужно, она нужна только для фиксации возврата ключа

3. Бэк менеджер отправляет партнеру письмо, в котором содержится:

• образец гарантийного письма 

• ссылку на инструкцию по переносу ключа

• Информацию о том, что “Если у вы не можете самостоятельно вернуть ключ Sentinel, или хотите чтобы это сделали за вас, вы  можете обратиться к нашим специалистам. За небольшую плату в размере 2000₽ (за возврат одной активированной лицензии), мы готовы вам помочь. В нашей базе код лицензии имеет номер 00000127116””

• И просьбу создать заявку в окдеск.  Приложить в нее: номер ключа, заполненное гарантийное письмо с печатью и подписью, сообщить как будет происходить возврат и прислать номер заявки

4. Партнер создает заявку в окдеске, в которой прикладывает:

• Номер ключа

• Скан заполненного гарантийного письма с печатью и подписью

• И сообщает самостоятельно он будет возвращать лицензию или с привлечением наших сотрудников

6. Бэк менеджер сверяет данные от техподдержки с данными от партнера и:

• Если есть различия то, отражает их в заявке в окдеске и переходит к пункту 7

• Если различий нет, то переходит к пункту 8

7. Бек менеджер связывается с партнером по телефону и доводит информацию о разночтениях и вариантах выхода из ситуации (Допускается при согласии партнера сделать апгрейд на меньшее к-во дополнительных пользователей чем указано в ключе. Превышение пользователей — это покупка, а не апгрейд. Все гранулы из старого ключа должны быть бесплатно прописаны в соответствующие модули в новом ключе. Какие модули входят по умолчанию см табл.1 ). Партнер обязан в окдеске отразить вариант с которым он в итоге согласен

Ключ возвращается самостоятельно

8. Бек менеджер выставляет счет, отправляет его партнеру  и в комментарии к счету указывает номер заявки

9. Бэк менеджер делает заказ на производство либо после 100 % оплаты счета (партнер грузится в предоплату), либо сразу после выставления счета (партнер грузится в кредит)

10. Производство производит ключ 

Важно! Заказ на производство, как и само производство, допускается делать без гарантийного письма

11. Бэк менеджер прикладывает номер ключа и закрывающие документы (если нет отправки по ЭДО) в заявку в окдеск, при условии, что есть во вкладке “файлы” гарантийное письмо оформленное по всем правилам с печатью и подписью

12. Бэк менеджер контролирует возврат ключа, и если в назначенное время  ключ не возвращен, то бэк менеджер связывается с партнером и  выясняет когда буде отправлен ключ, и  доводит до него  что если и в это  раз ключ не будет возвращен, то согласно гарантийному письму его счет и акт будет изменен с апгрейда на соответствующую конфигурацию и дополнительные лицензии

Ключ возвращается техподдержкой

8. Бек менеджер выставляет счет и помимо апгрейда указывает еще и позицию с кодом 00000127116 

9. Бэк менеджер делает заказ на производство либо после 100 % оплаты счета (партнер грузится в предоплату), либо сразу после выставления счета (партнер грузится в кредит)

10. Производство производит ключ 

Важно! Заказ на производство, как и само производство, допускается делать без гарантийного письма

11. Бэк менеджер прикладывает номер ключа, акт о приеме передаче неисключительных прав и акт на оказание услуг (возврат ключа) (если нет отправки по ЭДО) в заявку в окдеск, при условии, что есть во вкладке “файлы” гарантийное письмо, оформленное по всем правилам с печатью и подписью

12. Бэк менеджер в окдеске приватно просит техподдержку забрать лицензию согласно акту об оказании услуг.

13. Бэк менеджер пишет в окдеск партнеру, о том, что ему необходимо установит анидеск, дать логин и пароль и написать вилку дат и времени чтобы техподдержка могла выбрать удобный временной слот, подключится и забрать лицензию и переводит заявку на техподдержку (Статус в работе техподдержки и ответственный сотрудник – Без ответственного)

14. Техподдержка подключается к партнеру по анидеск и забирает лицензию

15. Техподдержка сообщает бэк менеджеру, что отвязала ключ

Ответственная за апгрейды  - Очеретенко Анна, если она в отпуске, то Попова Анна

1. Партнер делает заказ на соответствующий апгрейд

2. Бэк менеджер связывается с партнером по телефону и объясняет, как будет происходить апгрейд и выясняет как будет возвращаться ключ

ВАЖНО!!!   Сервисная лицензия "Торговое предприятие 7" (замена неисправного ключа защиты) НЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ она нужна только для фиксации возврата ключа

3. Бэк менеджер отправляет партнеру письмо, в котором содержится:

• образец гарантийного письма 

• И просьбу создать заявку в окдеск, в нее приложить номер ключа заполненное гарантийное письмо с печатью и подписью и прислать номер заявки

4. Партнер создает заявку в окдеске, в которой прикладывает:

• Номер ключа

• Скан заполненного гарантийного письма с печатью и подписью

• И информирует о том, как будет происходить забор ключа

• Самостоятельный забор ключа со склада. Адрес склада: 2-й Грайвороновский проезд, д. 48.

• Получение ключа курьером по доверенности на складе. Адрес склада: 2-й Грайвороновский проезд, д. 48.

• Доставка ключа курьерской службой “Деловые линии” до указанного клиентом адреса. В данном случае оплата доставки осуществляется партнером или клиентом, если доставка в указанный адрес возможна курьерской службой “Деловые линии”.

6. Бэк менеджер сверяет данные от техподдержки с данными от партнера и:

• Если есть различия то, отражает их в заявке в окдеске и переходит к пункту 7

• Если различий нет, то переходит к пункту 8