Как сделать апгрейд

277

Ответственная за апгрейды  - Бэк менеджер - Очеретенко Анна, если она в отпуске, то Попова Анна

1. Партнер делает заказ  на соответствующий апгрейд

2. Бэк менеджер связывается с партнером по телефону и объясняет, как будет происходить апгрейд и выясняет как будет возвращаться ключ

3. Бэк менеджер отправляет партнеру письмо, в котором содержится:

• образец гарантийного письма 

• ссылку на инструкцию по переносу ключа
  

• файл support.id
  

• Информацию о том, что “Если у вы не можете самостоятельно вернуть ключ Sentinel, или хотите чтобы это сделали за вас, вы  можете обратиться к нашим специалистам. За небольшую плату в размере 2000₽ (за возврат одной активированной лицензии), мы готовы вам помочь. В нашей базе код лицензии имеет номер 00000127116”

• И просьбу создать заявку в окдеск.  Приложить в нее: номер ключа, заполненное гарантийное письмо с печатью и подписью, сообщить как будет происходить возврат и прислать номер заявки

Табл.1 

Ключ возвращается самостоятельно

8. Бек менеджер выставляет счет, в комментарии к счету указывает номер заявки, и отправляет его партнеру

9. Бэк менеджер делает заказ на производство либо после 100 % оплаты счета (партнер грузится в предоплату), либо сразу после выставления счета (партнер грузится в кредит)

10. Производство производит ключ 

Важно! Заказ на производство, как и само производство, допускается делать без гарантийного письма

11. Бэк менеджер прикладывает номер ключа и закрывающие документы (если нет отправки по ЭДО) в заявку в окдеск, при условии, что есть во вкладке “файлы” гарантийное письмо оформленное по всем правилам с печатью и подписью

12. Бэк менеджер контролирует возврат ключа, и если в назначенное время  ключ не возвращен, то бэк менеджер связывается с партнером и  выясняет когда буде отправлен ключ, и  доводит до него  что если и в это  раз ключ не будет возвращен, то согласно гарантийному письму его счет и акт будет изменен с апгрейда на соответствующую конфигурацию и дополнительные лицензии

Ключ возвращается техподдержкой

8. Бек менеджер выставляет счет и помимо позиций апгрейда указывает еще и позицию с кодом 00000127116 

9. Бэк менеджер делает заказ на производство либо после 100 % оплаты счета (партнер грузится в предоплату), либо сразу после выставления счета (партнер грузится в кредит)

10. Производство производит ключ 

Важно! Заказ на производство, как и само производство, допускается делать без гарантийного письма

11. Бэк менеджер прикладывает номер ключа, акт о приеме передаче неисключительных прав и акт на оказание услуг (возврат ключа)  (если нет отправки по ЭДО) в заявку в окдеск, при условии, что есть во вкладке “файлы” гарантийное письмо оформленное по всем правилам с печатью и подписью

12. Бэк менеджер в окдеске приватно просит техподдержку забрать лицензию согласно акту об оказании услуг.

13 Бэк менеджер пишет в окдеск партнеру ,что ему необходимо установит анидеске, дать логин и пароль и написать вилку дат и времени чтобы техподдержка могла выбрать удобный временной слот, подключится и забрать лицензию, и  переводит заявку на техподдержку (Статус в работе техподдержки и ответственный сотрудник – Без ответственного)

14 Техподдержка подключается к партнеру и забирает лицензию

15 Техподдержка сообщает бэк менеджеру, что отвязала ключ

Ответственная за апгрейды  - Очеретенко Анна, если она в отпуске, то Попова Анна

1. Партнер делает заказ на соответствующий апгрейд

2. Бэк менеджер связывается с партнером по телефону и объясняет, как будет происходить апгрейд и выясняет как будет возвращаться ключ, и остается ли партнер на старом ключе или  ему будет делаться новый ключ СЛК. 

3. Партнер создает заявку в окдеске в которой прикладывает:

• Дамп ключа

• Скан заполненного гарантийного письма с печатью и подписью

• И информирует о том, как будет происходить забор ключа

Если партнер отправит Очеретенко Анне номер заявки, то процесс ускорится

4. Техподдержка информирует в окдеск, что именно прошито в ключе (какие модули и сколько дополнительных пользователей)

5. Бэк менеджер сверяет данные от техподдержки с  данными от партнера и:

• Если есть различия то, отражает их в заявке в окдеске и переходит к пункту 6

• Если различий нет, то переходит к пункту 7

6. Бек менеджер связывается с партнером по телефону и доводит информацию о разночтениях и вариантах выхода из ситуации (Допускается при согласии партнера сделать апгрейд на меньшее к-во дополнительных пользователей чем указано в ключе. Превышение пользователей — это покупка, а не апгрейд. Все гранулы из старого ключа должны быть бесплатно прописаны в соответствующие модули в новом ключе. Какие модули входят по умолчанию см табл.1 ). Партнер обязан в окдеске отразить вариант с которым он в итоге согласен.

7.Бек менеджер выставляет счет, отправляет его партнеру и в комментарии к счету указывает номер заявки

8.1 Основной вариант. Партнер решает, что у него новый ключ будет СЛК  Бэк менеджер делает заказ на производство либо после 100 % оплаты апгрейда (партнер грузится в предоплату), либо сразу после выставления счета (партнер грузится в кредит)

8.2 Второстепенный вариант. Партнер остается на ключе Роки. Бэк менеджер просит в окдеске подтверждение от партнера, что ключ остается Роки, переводит заявку на техподдежку и указывает что должно быть прошито в ключе. Техподдержка делает необходимый дамп и прикладывает его в заявку.  Пункты 9 -11 становятся не важны.

9. Производство производит ключ 

Важно! Заказ на производство, как и само производство, допускается делать без гарантийного письма

10. Ключ отправляется партнёру либо он забирает его самостоятельно

11. Бэк менеджер контролирует возврат ключа, и если в назначенное время  ключ не возвращен, то бэк менеджер связывается с партнером и  выясняет когда буде отправлен ключ, и  доводит до него  что если и в это раз ключ не будет возвращен, то согласно гарантийному письму его счет и акт будет изменен с апгрейда на соответствующую конфигурацию и дополнительные лицензии

Ответственная за апгрейды  - Очеретенко Анна, если она в отпуске, то Попова Анна

1. Партнер делает заказ на соответствующий апгрейд

2. Бэк менеджер связывается с партнером по телефону и объясняет, как будет происходить апгрейд и выясняет как будет возвращаться ключ

3. Бэк менеджер отправляет партнеру письмо, в котором содержится:

• образец гарантийного письма 

• ссылку на инструкцию по переносу ключа

• Информацию о том, что “Если у вы не можете самостоятельно вернуть ключ Sentinel, или хотите чтобы это сделали за вас, вы  можете обратиться к нашим специалистам. За небольшую плату в размере 2000₽ (за возврат одной активированной лицензии), мы готовы вам помочь. В нашей базе код лицензии имеет номер 00000127116””

• И просьбу создать заявку в окдеск.  Приложить в нее: номер ключа, заполненное гарантийное письмо с печатью и подписью, сообщить как будет происходить возврат и прислать номер заявки

4. Партнер создает заявку в окдеске, в которой прикладывает:

• Номер ключа

• Скан заполненного гарантийного письма с печатью и подписью

• И сообщает самостоятельно он будет возвращать лицензию или с привлечением наших сотрудников

6. Бэк менеджер сверяет данные от техподдержки с данными от партнера и:

• Если есть различия то, отражает их в заявке в окдеске и переходит к пункту 7

• Если различий нет, то переходит к пункту 8

7. Бек менеджер связывается с партнером по телефону и доводит информацию о разночтениях и вариантах выхода из ситуации (Допускается при согласии партнера сделать апгрейд на меньшее к-во дополнительных пользователей чем указано в ключе. Превышение пользователей — это покупка, а не апгрейд. Все гранулы из старого ключа должны быть бесплатно прописаны в соответствующие модули в новом ключе. Какие модули входят по умолчанию см табл.1 ). Партнер обязан в окдеске отразить вариант с которым он в итоге согласен

Ключ возвращается самостоятельно

8. Бек менеджер выставляет счет, отправляет его партнеру  и в комментарии к счету указывает номер заявки

9. Бэк менеджер делает заказ на производство либо после 100 % оплаты счета (партнер грузится в предоплату), либо сразу после выставления счета (партнер грузится в кредит)

10. Производство производит ключ 

Важно! Заказ на производство, как и само производство, допускается делать без гарантийного письма

11. Бэк менеджер прикладывает номер ключа и закрывающие документы (если нет отправки по ЭДО) в заявку в окдеск, при условии, что есть во вкладке “файлы” гарантийное письмо оформленное по всем правилам с печатью и подписью

12. Бэк менеджер контролирует возврат ключа, и если в назначенное время  ключ не возвращен, то бэк менеджер связывается с партнером и  выясняет когда буде отправлен ключ, и  доводит до него  что если и в это  раз ключ не будет возвращен, то согласно гарантийному письму его счет и акт будет изменен с апгрейда на соответствующую конфигурацию и дополнительные лицензии

Ключ возвращается техподдержкой

8. Бек менеджер выставляет счет и помимо апгрейда указывает еще и позицию с кодом 00000127116 

9. Бэк менеджер делает заказ на производство либо после 100 % оплаты счета (партнер грузится в предоплату), либо сразу после выставления счета (партнер грузится в кредит)

10. Производство производит ключ 

Важно! Заказ на производство, как и само производство, допускается делать без гарантийного письма

11. Бэк менеджер прикладывает номер ключа, акт о приеме передаче неисключительных прав и акт на оказание услуг (возврат ключа) (если нет отправки по ЭДО) в заявку в окдеск, при условии, что есть во вкладке “файлы” гарантийное письмо, оформленное по всем правилам с печатью и подписью

12. Бэк менеджер в окдеске приватно просит техподдержку забрать лицензию согласно акту об оказании услуг.

13. Бэк менеджер пишет в окдеск партнеру, о том, что ему необходимо установит анидеск, дать логин и пароль и написать вилку дат и времени чтобы техподдержка могла выбрать удобный временной слот, подключится и забрать лицензию и переводит заявку на техподдержку (Статус в работе техподдержки и ответственный сотрудник – Без ответственного)

14. Техподдержка подключается к партнеру по анидеск и забирает лицензию

15. Техподдержка сообщает бэк менеджеру, что отвязала ключ

Ответственная за апгрейды  - Очеретенко Анна, если она в отпуске, то Попова Анна

1. Партнер делает заказ на соответствующий апгрейд

2. Бэк менеджер связывается с партнером по телефону и объясняет, как будет происходить апгрейд и выясняет как будет возвращаться ключ

3. Бэк менеджер отправляет партнеру письмо, в котором содержится:

• образец гарантийного письма 

• И просьбу создать заявку в окдеск, в нее приложить номер ключа заполненное гарантийное письмо с печатью и подписью и прислать номер заявки

4. Партнер создает заявку в окдеске, в которой прикладывает:

• Номер ключа

• Скан заполненного гарантийного письма с печатью и подписью

• И информирует о том, как будет происходить забор ключа

• Самостоятельный забор ключа со склада. Адрес склада: 2-й Грайвороновский проезд, д. 48.

• Получение ключа курьером по доверенности на складе. Адрес склада: 2-й Грайвороновский проезд, д. 48.

• Доставка ключа курьерской службой “Деловые линии” до указанного клиентом адреса. В данном случае оплата доставки осуществляется партнером или клиентом, если доставка в указанный адрес возможна курьерской службой “Деловые линии”.

6. Бэк менеджер сверяет данные от техподдержки с данными от партнера и:

• Если есть различия то, отражает их в заявке в окдеске и переходит к пункту 7

• Если различий нет, то переходит к пункту 8