‹
Если ключ вышел из строя
163
163
1. Обратиться к менеджеру с информацией
- Название продукта
- Номер ключа. если есть
- Ключ электронный или физический
- Тип ключа
- Описание проблемы и ее причины
- Была ли подписка в ключе
2. Информацию передать в https://help.kkm.solutions/ в виде заявки
3. По результатам рассмотрения инцидента менеджер сообщит решение о замене ключа
Для восстановления ключа КАТРАН:
В случае невозможности автоматического получения резервных кодов (например, при физическом повреждении компьютера) необходимо отправить письмо по электронной почте на адрес katran@1c.ru, в котором указать:
Причину, по которой необходим резервный код
Использованный код активации
Регистрационный номер продукта
Организацию, на которую зарегистрирован продукт (наименование, ИНН/КПП)
Примечание: Обработка запросов по электронной почте осуществляется с 10.00 до 18.00 по московскому времени по рабочим дням.
- Название продукта
- Номер ключа. если есть
- Ключ электронный или физический
- Тип ключа
- Описание проблемы и ее причины
- Была ли подписка в ключе
2. Информацию передать в https://help.kkm.solutions/ в виде заявки
3. По результатам рассмотрения инцидента менеджер сообщит решение о замене ключа
Регламент замены ключей защиты программных продуктов ЦОР
-
Замена физических ключей защиты (Rockey, Hasp, Guardant) осуществляется через менеджера компании, через которую приобреталось ПО
-
Замена электронных ключей защиты программного обеспечения ЦОР осуществляется только через сертифицированных партнеров ЦОР
-
Пользователь имеет право обратиться к Сертифицированному партнеру для замены ключа защиты. Условия оказания услуг по замене ключей защиты уточняются у компании, в которую обратился пользователь
-
Только технический специалист может принять решение о замене ключа защиты. Техническим специалистом является сотрудник технической поддержки ЦОР и сотрудник компании партнера, прошедший сертификацию в ЦОР.
-
Рассмотрение запроса на замену ключа защиты программного обеспечения ЦОР специалистами технической поддержки ЦОР осуществляется через написание заявки в shtrih-m.okdesk.ru или написания e-mail на soft-support@shtrih-m.ru
-
Электронные ключи защиты (Sentinel) восстанавливаются бесплатно только один раз.
-
При использовании электронных ключей защиты пользователь обязан ознакомиться с инструкцией по работе с ключами и перед выполнением сложных регламентных работ переносить ключ на другой компьютер во избежание потери ключа. После окончания сложных регламентных работ ключ переноситься обратно на компьютер
-
Пин-коды от базовых конфигураций восстанавливаются только через компанию 1С.
Для восстановления ключа КАТРАН:
В случае невозможности автоматического получения резервных кодов (например, при физическом повреждении компьютера) необходимо отправить письмо по электронной почте на адрес katran@1c.ru, в котором указать:
Причину, по которой необходим резервный код
Использованный код активации
Регистрационный номер продукта
Организацию, на которую зарегистрирован продукт (наименование, ИНН/КПП)
Примечание: Обработка запросов по электронной почте осуществляется с 10.00 до 18.00 по московскому времени по рабочим дням.
Пожалуйста оцените пользу статьи для вас
Если у вас есть пожелания или вы не согласны с тем, что написано в статье, напишите нам в Телеграм