ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

#ТЕХНИЧЕСКАЯ
ПОДДЕРЖКА

8 (800) 707-87-12 единая служба поддержки программного обеспечения принимает обращения в режиме 24 на 7.
Все обращения фиксируются в системе CRM службы поддержки.
Если у вас есть личный кабинет в системе Справочная служба, вам нужно назвать уникальный идентификатор, который вы можете увидеть в личном кабинете портала https://shtrih-m.okdesk.ru в верхнем правом углу.
Доступ в систему Okdesk осуществляется через личный кабинет с сайта kkm.solutions.
Если у вас нет личного кабинета на портале Okdesk, необходимо указать адрес электронной почты.

Единая CRM система службы технической поддержки. Зарегистрированные пользователи на сайте kkm.solutions могут создать заявки и контролировать их выполнение непосредственно на портале.

Электронная почта службы технической поддержки. Используется только для решения проблем, связанных с активацией программы, проблемами с ключами защиты и проблемами скачивания дистрибутивов.

РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ

РЕГЛАМЕНТ
ОКАЗАНИЯ
БЕСПЛАТНОЙ
ТЕХНИЧЕСКОЙ
ПОДДЕРЖКИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ

Техническая поддержка оказывается по будним дням с 9:00 до 19:00.
Техническая поддержка оказывается по следующим каналам связи:
- shtrih-m.okdesk.ru
- 8 (800) 707-87-12
- e-mail soft-support@shtrih-m.ru

Заявки рассматриваются в течении 24 рабочих часов, с момента создания заявки.
Пользователь имеет право на бесплатную техническую поддержку в течение трех месяцев с момента регистрации ключа защиты от программного продукта на сайте kkm.solutions.

Отсчет льготного периода начинается непосредственно с регистрации ключа защиты от программного продукта.

В БЕСПЛАТНУЮ
ТЕХНИЧЕСКУЮ
ПОДДЕРЖКУ
ПО ПРОГРАММНЫМ
ПРОДУКТАМ

Входит:

Если программа не была активирована, то пользователь не может получить техническую поддержку бесплатно и должен оплатить услуги технической поддержки или обратиться к сертифицированным партнерам, контакты которых опубликованы на сайте https://kkm.solutions/partnery/

Оказание поддержки в функционировании программного обеспечения для пользователей компьютеров по средствам обращения в колл-центр по единому номеру 8 (800) 707-87-12 или путем подачи заявки из личных кабинетов сайта kkm.solutions.

Оперативное исправление ошибок для программного продукта при наличии технических возможностей.

В БЕСПЛАТНУЮ
ТЕХНИЧЕСКУЮ
ПОДДЕРЖКУ ПО
ПРОГРАММНЫМ
ПРОДУКТАМ

Не входит:

Обучение пользователей по работе с программным обеспечением.
Написание отдельных инструкций по настройки функционала, для которого есть общее описание или видеоинструкция.
Настройка программного обеспечения под задачи пользователя.
Удаленное подключение на компьютер пользователя по средствам любых вспомогательных программ.
Обновление программного обеспечения.
Выезд специалиста для решения задач пользователя.

По всем вопросам работы с программным обеспечением, Вы можете обратиться к нашим сертифицированным партнерам, контакты которых опубликованы на сайте https://kkm.solutions/partnery/

РЕГЛАМЕНТ
ОКАЗАНИЯ
ПЛАТНОЙ
ТЕХНИЧЕСКОЙ
ПОДДЕРЖКИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ

Техническая поддержка оказывается по будням дням с 9:00 до 19:00.
Техническая поддержка оказывается по следующим каналам связи:
- shtrih-m.okdesk.ru
- 8 (800) 707-87-12
- e-mail soft-support@shtrih-m.ru

Заявки рассматриваются в течении 16 рабочих часов, с момента создания заявки.

Услуги технической поддержки оплачиваются:
- Через менеджеров Центр отраслевых решений.
- Через сертифицированных партнеров. Центр отраслевых решений.

Продление услуг технической поддержки осуществляется только при написании заявки в shtrih-m.okdesk.ru с указанием номера акта об оказании услуг.

Техническая поддержка оказывается с момента предоставления номера акта об оказании услуг, который содержит информацию о подписки на техническую поддержку и по которому ранее не продлевали услуги технической поддержки.

Акт об оказании услуг на продление технической поддержки:
Акт об оказании услуг на продление технической поддержки: Акт об оказании услуг должен содержать информацию о приобретении услуг технической поддержки.

Если покупка услуг технической поддержки Центр отраслевых решений осуществлялась через сертифицированного партнера, то акт об оказании услуг должен быть от Центр отраслевых решений.

Акт от сертифицированного партнера, который был сформирован через учетную программу сертифицированного партнера, не подходит для продления услуг технической поддержки.

В ПЛАТНУЮ
ТЕХНИЧЕСКУЮ
ПОДДЕРЖКУ ПО
ПРОГРАММНЫМ
ПРОДУКТАМ
ЦЕНТР ОТРАСЛЕВЫХ
РЕШЕНИЙ

Входит:

Оказание поддержки в функционировании программного обеспечения для пользователей компьютеров по средствам обращения в колл-центр по единому номеру 8 (800) 707-87-12 или путем подачи заявки из личных кабинетов сайта kkm.solutions.

Оперативное исправление ошибок для программного продукта при наличии технических возможностей.

Удаленное подключение на компьютер пользователя по средствам TeamViewer 11. Решение об удаленном подключении принимает сотрудник технической поддержки;

В ПЛАТНУЮ
ТЕХНИЧЕСКУЮ
ПОДДЕРЖКУ ПО
ПРОГРАММНЫМ
ПРОДУКТАМ
ЦЕНТР ОТРАСЛЕВЫХ
РЕШЕНИЙ

Не входит:

Обучение пользователей по работе с программным обеспечением.

Настройка программного обеспечения под задачи пользователя.

Обновление программного обеспечения.

Выезд специалиста для решения задач пользователя.

РЕГЛАМЕНТ
ОКАЗАНИЯ
ТЕХНИЧЕСКОЙ
ПОДДЕРЖКИ

СЕРТИФИЦИРОВАННЫМ
ПАРТНЕРАМ

Техническая поддержка оказывается по будням дням с 9:00 до 19:00

Техническая поддержка оказывается по следующим каналам связи:
- shtrih-m.okdesk.ru
- 8 (800) 707-87-12
- e-mail soft-support@shtrih-m.ru

Заявки рассматриваются в течении 8 рабочих часов, с момента создания заявки.

РЕГИСТРАЦИЯ

ЗАЧЕМ НУЖНА РЕГИСТРАЦИЯ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ?

По данным вопросам необходимо обращаться в отдел технической поддержки «Центр Отраслевых Решений Штрих-М» по единому телефону 8 (800) 707-87-12 и отправить заявку на E-mail: soft-support@shtrih-m.ru

Для регистрации нужно определить номер ключа.

Определить номер ключа в конфигурации.

1. Регистрация позволяет бесплатно получать техническую поддержку, помощь и консультации наших специалистов в течение трех месяцев с момента активации.

2. Cкачивать дистрибутивы зарегистрированного программного продукта

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ ПРИ РЕГИСТРАЦИИ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

РЕГИСТРАЦИЯ
ПЕРВОГО
ПРОГРАММНОГО
ПРОДУКТА "ШТРИХ-М"

Если у Вас уже зарегистрирован программный продукт, то зайдите на сайт и авторизуйтесь под своим логином и паролем. В верхнем меню нажмите кнопку "Зарегистрировать программу"; Скачайте и запустите на выполнение программу для определения ключа.

Внимательно прочитайте инструкцию к программе. Если Вы приобрели сетевую версию программного продукта, установите флаг "Поиск" в локальной сети. Нажмите "Далее".
По окончании поиска ключей вам будет выведено предупреждение. Закройте его кнопкой "Ок".
В таблице результатов выберите регистрируемую программу и нажмите "Далее".
На третьей закладке выберите способ регистрации: "Добавление продукта ранее зарегистрированного пользователя". Нажмите "Далее".
Если вы уже авторизовались на форуме, нажмите "Далее". Если нет, то переключитесь на браузер и авторизуйтесь, после чего нажмите "Далее" и затем "Готово".
В открывшемся окне браузера заполните доступные поля формы регистрации и нажмите кнопку "Зарегистрироваться"; Если по каким-либо причинам регистрация с помощью программы невозможна, воспользуйтесь ссылкой для регистрации с самостоятельным вводом информации о ключе защиты.

Скачайте и запустите на выполнение программу для определения ключа.
Внимательно прочитайте инструкцию к программе. Если Вы приобрели сетевую версию программного продукта, установите флаг "Поиск" в локальной сети. Нажмите далее.
По окончании поиска ключей вам будет выведено предупреждение. Закройте его кнопкой "Ок".
В таблице результатов выберите регистрируемую программу и нажмите далее.
На третьей закладке выберите способ регистрации: "Регистрация нового программного продукта". Нажмите "Далее" и потом "Готово".
В открывшемся окне браузера заполните доступные поля формы регистрации. Нажмите кнопку "Зарегистрироваться".
Если по каким-либо причинам регистрация с помощью программы невозможна, ссылкой для регистрации с самостоятельным вводом информации о ключе защиты.

РЕГИСТРАЦИЯ ВТОРОГО И ПОСЛЕДУЮЩИХ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ "ШТРИХ-М"

ИНСТРУКЦИИ

#ВИДЕОИНСТРУКЦИИ
#СНЯТИЕ ДАМПА И ЗАЛИВКА ОБНОВЛЕНИЯ ДЛЯ КЛЮЧА ЗАЩИТЫ
#СНЯТИЕ ДАМПА И ЗАЛИВКА ОБНОВЛЕНИЯ ДЛЯ КЛЮЧА ЗАЩИТЫ
#СНЯТИЕ ДАМПА И ЗАЛИВКА ОБНОВЛЕНИЯ ДЛЯ КЛЮЧА ЗАЩИТЫ
#FAQ
#ИНСТРУКЦИЯ ПО НАСТРОЙКЕ СЕТЕВЫХ КЛЮЧЕЙ ROCKEY
#ДОКУМЕНТАЦИЯ КАССИР 5
#РАБОТА С МАРКИРОВКОЙ
#ДОКУМЕНТАЦИЯ ДЛЯ ILEXX LITE
ЗАЩИТА SENTINEL ДЛЯ КОНФИГУРАЦИЙ ШТРИХ-М?
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОБНОВЛЕНИЯ КОНФИГУРАЦИЙ НА ПЛАТФОРМЕ 1С8.Х

КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ТИП КЛЮЧА?

2 способа

Скачать программы для определения номеров ключей
Визуально

КАК ОПРЕДЕЛИТЬ НОМЕР КЛЮЧА ДЛЯ РЕГИСТРАЦИИ?

Если у вас
инструкция от 1С
Инструкция
"Как узнать номер ключа"
Программа для определения номеров ключей