Уважаемые клиенты и партнеры компании "Штрих-М", сообщаем Вам о правилах оказания технической поддержки по программному обеспечению:
8-800-707-87-12 Круглосуточная единая служба технической поддержки по программным продуктам "Штрих-М". Обращения принимаются 24 часа в сутки 7 дней в неделю!
Если у Вас имеется личный кабинет в системе Help Desk, то для принятия диспетчером обращения, Вам понадобится назвать уникальный идентификатор, который Вы можете увидеть в личном кабинете портала https://shtrih-m.okdesk.ru в верхнем правом углу. Доступ в систему Okdesk осуществляется через личный кабинет с нашего сайта.
Если у вас отсутствует личный кабинет на портале Okdesk, необходимо назвать адрес электронной почты, который указывался при регистрации программного продукта.
Техническая поддержка для пользователей программного обеспечения компании "ШТРИХ-М"
-
Реализованы пакеты оказания услуг техподдержки - "Подписка на 3 месяца", "Подписка на 6 месяцев" и "Подписка на 1 год"
-
Пользователь имеет право получать бесплатную техническую поддержку в течении трех месяцев, с момента регистрации ключа программного продукта и именно на ту программу, которая зарегестрирована.
-
Отсчет льготного периода, начинается непосредственно с регистрации ключа, независимо от его типа.
-
После истечения льготного срока, поддержку можно приобрести по действующим расценкам, согласно тарифам "Подписка на 3 месяца", "Подписка на 6 месяцев" и "Подписка на 1 год"
В техническую поддержку по программным продуктам ООО «Центр отраслевых решений Штрих-М» входит:
-
Оказание консультаций по функционированию программного обеспечения на компьютерах пользователей по средствам обращения в Call Center, по единому номеру 8-800-707-87-12, или при заведении заявки из личного кабинета сайта soft.shtrih-m.ru;
-
Оказание консультаций по взаимодействию программного продукта с её системой защиты и лицензирования;
-
Оперативное предоставление исправлений ошибок для программного продукта при наличии технической возможности.
В техническую поддержку по программным продуктам ООО «Центр отраслевых решений Штрих-М» не входит:
-
Обучение пользователей по работе с программным обеспечением;
-
Настройка программного обеспечения под задачи пользователя;
-
Обновление программного обеспечения;
-
Выезд специалиста для решения задач пользователя.
По всем этим вопросам рекомендуем обращаться к нашим
партнерам
Техническая поддержка партнёров компании "ШТРИХ-М"
-
Условия в оказании техподдержки сертифицированным партнерам остаются прежними. Бесплатная поддержка будет оказываться только тем партнерам, кто сдал экзамены по программному обеспечению "Штрих-М" и получил сертификат
-
Пройти обучение, сдать экзамен и получить сертификат, можно дистанционно. Подробная информация в разделе "Обучение".
-
Так же обучиться и сдать экзамен можно в нашем учебном центре.Ознакомиться с деталями можно на странице учебного центра.
Компании-партнёры, не соблюдающие требования сертификации, услуги техподдержки и доступ к обновлениям получают по условиям взаимодействия с конечными пользователями https://shtrih-m.okdesk.ru Для автоматизации процессов поддержки мы выбрали надежную, гибкую, быструю, а главное простую и удобную Help Desk систему "Okdesk"
