‹
Как продлить НФР ключ и/или сертификат
84
84
1. Региональный менеджер получает заявку в окдеск с просьбой продлить NFR ключ и/или сертификат
2. Региональный менеджер ставит статус "в работе у менеджера" и если не установлен ответственный, то указывает себя
3. Региональный менеджер определяет является ли партнер сертифицированным, для этого он запрашивает у партнера
- проверяет на сайте наличие партнера в списке партнеров
- если не находит, т о запрашивает у партнера № сертификата и проверяет его в гугл таблице
- если и там не находит, то уточняет у Прохорова в телеграмм или по телефону есть ли такой сертификат
- если и там не находит, то уточняет по телефону, а кто и когда ему этот сертификат давал, на кого, есть ли переписка или сам сертификат и точно ли правильный номер указан
если партнер сертифицирован, то на каждый HFR ключ идет сертификат. Чтобы продлить один ключ нужно два внедрения от партнера
Что делать если партнер сертифицирован
Если партнер сертифицирован, то
Региональный менеджер находит его на сайте, переходит в него и жмет на проекты
В открывшихся проектах смотрит есть ли у партнера необходимое количество новых внедрений (2 внедрения на один ключ/сертификат).
Внедрений достаточно
Если внедрений достаточно, то Региональный менеджер:
1. проверяет есть ли дамп HFR ключа (во вкладке файлы должен быть файл с расширением .rkd) и номер сертификата
-
если дамп есть, и есть сертификат, то переходит к пункту 2
-
если нет дампа, и нет сертификата то пишет в окдеск чтобы приложили дамп и номер сертификата, и меняет статус заявки на "Ожидание ответа от клиента"
-
если дамп есть, но нет сертификата, то пишет в окдеск, что "Уважаемый ..., если Вы пришлете номер сертификата, то мы так же сможем продлить его на два года вместе с NFR ключом", и меняет статус заявки на "Ожидание ответа от клиента", и переходит в пункт 3
-
нет дампа, но есть сертификат, то пишет в окдеск, что "Уважаемый ..., если Вы пришлете дапм ключа, то мы так же сможем продлить его на два года вместе с сертификатом" и меняет статус заявки на "Ожидание ответа от клиента", и переходит в пункт 4
2. Приватно пишет в окдеске, что " Прошу продлить сертификат/ты .... и nfr ключ/и во вложении на два года", меняет статус заявки на "В работе в техподдержке" и меняет ответственного сотрудника на "Без ответственного"
3. Дожидается ответа и в случае когда есть и сертификат и дамп, то делает все согласно пункта 2, либо если клиент не хочет присылать № сертификата, то приватно пишет в окдеске, что " Прошу продлить nfr ключ/и во вложении на два года", меняет статус заявки на "В работе в техподдержке" и меняет ответственного сотрудника на "Без ответственного"
4. Дожидается ответа и в случае когда есть и сертификат и дамп, то делает все согласно пункта 2, либо если клиент не хочет присылать дамп, то приватно пишет в окдеске, что " Прошу продлить сертификат/ты .... на два года", меняет статус заявки на "В работе в техподдержке" и меняет ответственного сотрудника на "Без ответственного"
3. Дожидается ответа и в случае когда есть и сертификат и дамп, то делает все согласно пункта 2, либо если клиент не хочет присылать № сертификата, то приватно пишет в окдеске, что " Прошу продлить nfr ключ/и во вложении на два года", меняет статус заявки на "В работе в техподдержке" и меняет ответственного сотрудника на "Без ответственного"
4. Дожидается ответа и в случае когда есть и сертификат и дамп, то делает все согласно пункта 2, либо если клиент не хочет присылать дамп, то приватно пишет в окдеске, что " Прошу продлить сертификат/ты .... на два года", меняет статус заявки на "В работе в техподдержке" и меняет ответственного сотрудника на "Без ответственного"
Если внедрений недостаточно
Если внедрений не достаточно, то Региональный менеджер:
-
пишет в окдеск, что для получения необходимого количества сертификатов/ключей требуется (и указывает сколько внедрений необходимо из расчета 2 внедрения на cертификат/ключ ) и что внедрения должны быть подготовлены согласно требованиям описанным в данной статье https://kkm.solutions/blog/detail.php?ELEMENT_ID=492540&sphrase_id=297 и меняет статус заявки на "Ожидание ответа от клиента"
-
если партнер присылает внедрения, то статус меняет, на "В работе у менеджера", тип заявки "Внедрения" и ответственного меняет на Финогенова Максима
-
если партнер не отвечает более 2 недель, то уточняет что с заявкой и может ли ее закрыть
Что делать если партнер не сертифицирован
Данная ситуация возможна только в тех случаях, когда партнер приобрел обучение, получил временный NFR ключ, срок его действия истек а:
-
экзамен он сдать не успел
-
экзамен не сдал
Что делать когда не успел сдать экзамен
- Региональный менеджер пишет приватно в окдеск, что "Прошу продлить НФР ключ на 2 месяца для прохождения обучения и сдачи экзамена", и меняет статус заявки на "В работе техподдержки", и ответственного ставит "Без ответственного"
- Техподдержка продлевает ключ и прикладывает новый дамп в заявку
Что делать когда экзамен не сдан
- Региональный менеджер выставляет счет на - Экзамен по программным продуктам Штрих-М код 00000128609, прикладывает его в окдеск
- После оплаты счета Региональный менеджер пишет приватно в окдеск, что "Прошу продлить НФР ключ на 2 месяца для прохождения обучения и сдачи экзамена", и меняет статус заявки на "В работе техподдержки", и ответственного ставит "Без ответственного"
- Техподдержка продлевает ключ и прикладывает новый дамп в заявку
- После оплаты счета партнер создает заявку в окдеск с двумя предполагаемыми датами сдачи экзамена
- Техническая поддержка подтверждает дату экзамена
Пожалуйста оцените пользу статьи для вас
Если у вас есть пожелания или вы не согласны с тем, что написано в статье, напишите нам в Телеграм