План действий при замене ключа

• Вариант №1: у клиента апгрейд с ТП5 (любого программного ключа) на ТП7.
  
• Вариант №2: у клиента был старый ключ Sentinel и его необходимо поменять на СЛК (Katran) по любой причине.
  

Алгоритм заменыSentinel на СЛК (Katran)

• Клиент/партнер отправляет заявку в техническую поддержку (okdesk) с номером ключа, описанием возникшей проблемы и прикрепляет номер акта покупки программы
  

• Заполняет форму заказа и направляет ее на адрес электронной почты Очеретенко Анны (ocheretenko.a@ilexx.ru.). В форме указывает данные своей компании и выбирает нужную позицию из прайса с кодами сервисных лицензий. Также прикрепляет ссылку на отправленную заявку в okdesk.

• В случае, если программный ключ уже был активирован, клиент составляет гарантийное письмо о его возврате. Письмо должно быть с печатью и подписью. Затем отправляет его в okdesk вместе с ключом..

• После этого ключ Sentinel переносится в файл support.id Подробные инструкции по переносу лицензии можно найти по ссылке 

Стоимость замены Sentinel на СЛК (Katran)

• Бесплатно

• Бесплатный вариант (Гарантийная замена): Оригинал возвратного документа отправляется по ЭДО или по почте вместе с актом, который был выдан нашей компанией. Важно указать в основании документа “Возврат по счету №X от ЧЧ.ММ.ГГГГ”. Скан возвратного документа направляется на электронную почту Очеретенко Анна - ocheretenko.a@ilexx.ru.

Если в течение всего гарантийного срока возврата ключа нет – выставляется счёт на полную стоимость конфигурации!

Алгоритм замены с программного ключа на аппаратный

• Клиент/партнер отправляет заявку в техническую поддержку (okdesk) с номером ключа, описанием возникшей проблемы и прикрепляет номер акта покупки программы, и указанием  будет ли самовывоз с нашего склада или  куда будет отправлен ключ деловыми линиями 
  

• Клиент/партнер заполняет форму заказа и направляет ее на адрес электронной почты Очеретенко Анны (ocheretenko.a@ilexx.ru.). В форме указывает данные своей компании и выбирает нужную позицию из прайса с кодами сервисных лицензий. Также прикрепляет ссылку на отправленную заявку в okdesk.

• В случае, если программный ключ уже был активирован, или это ключ Катран (СЛК) клиент/партнер составляет гарантийное письмо о его возврате. Письмо должно быть с печатью и подписью и добавляет его в заявку (okdesk) 

• Клиент/партнер оплачивает счет 

• Забор ключа

• Если это Sentinel, то то в течение срока действия гарантийного письма, клиент/партнер самостоятельно переносит ключ в файл support.id согласно инструкции и прикладывается в заявку (okdesk)

• Если это Катран (СЛК), то в течение срока действия гарантийного письма, клиент/партнер самостоятельно получает резервный код согласно инструкции и прикладывает его в заявку  (okdesk)

• стоимость замены за один ключ рассчитывается согласно вашей колонки прайса для Сервисная лицензия для конфигурации ..... (замена неисправного ключа защиты).Счёт и акт и направляется Вам на почту и в окдеск 

• Клиент/партнер отправляет заявку в техническую поддержку (okdesk) с номером ключа, описанием возникшей проблемы и прикрепляет номер акта покупки программы 
  

• Клиент/партнер заполняет форму заказа и направляет ее на адрес электронной почты Очеретенко Анны (ocheretenko.a@ilexx.ru.). В форме указывает данные своей компании и выбирает нужную позицию из прайса с кодами сервисных лицензий. Также прикрепляет ссылку на отправленную заявку в okdesk.

• Клиент/партнер составляет гарантийное письмо о возврате аппаратного ключа. Письмо должно быть с печатью и подписью и добавляет его в заявку (okdesk) 

• Выставляется счет 

• В окдеск прикладывается код 

• Клиент/партнер в течение срока указанного в гарантийном письме возвращает Очеретенко Анне ключ/и за свой счет по адресу: Москва, Проспект Андропова 18к7, 2 этаж офис 215   

Стоимость замены с аппаратного на программный

• Если с момента покупки прошло менее года, замена производится бесплатно, в рамках гарантийного обслуживания.

• Если партнер/клиент приобрел дополнительного пользователя (номер акта прикладывается в окдеске), но у него локальный рокеевский ключ, замена производится бесплатно, в рамках гарантийного обслуживания.  

• Если с момента покупки прошло более года или ключ имеет механические/термические повреждения, то стоимость замены за один ключ рассчитывается согласно вашей колонки прайса для Сервисная лицензия для конфигурации ..... (замена неисправного ключа защиты) 

Документооборот




• Бесплатный вариант (Гарантийная замена): Оригинал возвратного документа отправляется по ЭДО или по почте вместе с актом, который был выдан нашей компанией. Важно указать в основании документа “Возврат по счету №X от ЧЧ.ММ.ГГГГ”. Скан возвратного документа направляется на электронную почту Очерететнко Анны - ocheretenko.a@ilexx.ru.

• Платный вариант (Не гарантийная замена): Если замена ключа стоит определенную сумму, клиенту выставляется счет на оплату. В этом случае возвратный документ не требуется. Счёт, акт и новый код направляется Вам на почту и в окдеск.

Алгоритм замены с аппаратного на аппаратный

• Клиент/партнер отправляет заявку в техническую поддержку (okdesk) с дампом ключа и ОБЯЗЫТЕЛЬНО номером сертификата. Если ключей несколько, то должно быть несколько сертификатов. 

• Клиент/партнер заполняет форму заказа и направляет ее на адрес электронной почты Очеретнко Анны (ocheretenko.a@ilexx.ru.). В форме указывает данные своей компании и выбирает АА-00001834. Также прикрепляет ссылку на отправленную заявку в okdesk.

• В комментарии к сборке разборке помимо  даты действия ключа нужно указать и номер сертификата 

• После изготовления ключа Очеретенко Анна  указывает в заявке в окдеск  что номер  сертификата нужно привязать за соответствующим сн ключа (данные берешь из фотографии присланной Виноградовым)

• Очеретенко Анна прикладывает счёт и акт в заявку (окдэск) и там же сообщает о готовности ключа

• Клиент/партнер забирает ключ

• Платно