Техническая поддержка оказывается по будням дням с 9:00 до 19:00
Техническая поддержка оказывается по следующим каналам связи:
- shtrih-m.okdesk.ru.
- 8 (800) 707-87-12
- e-mail soft-support@shtrih-m.ru.
Пользователь имеет право на бесплатную техническую поддержку в течение трех месяцев с момента регистрации ключа защиты от программного продукта на сайте kkm.solutions.
Отсчет льготного периода начинается непосредственно с регистрации ключа защиты от программного продукта.
Если программа не была активирована, то пользователь не может получить техническую поддержку бесплатно и должен оплатить услуги технической поддержки или обратиться к сертифицированным партнерам, контакты которых опубликованы на сайте https://kkm.solutions/partnery/
В бесплатную техническую поддержку по программным продуктам входит:
Оказание поддержки в функционировании программного обеспечения для пользователей компьютеров по средствам обращения в колл-центр по единому номеру 8 (800) 707-87-12 или путем подачи заявки из личных кабинетов сайта kkm.solutions;
Оперативное исправление ошибок для программного продукта при наличии технических возможностей.
Обучение пользователей по работе с программным обеспечением;
Написание отдельных инструкций по настройки функционала, для которого есть общее описание или видеоинструкция
Настройка программного обеспечения под задачи пользователя;
Удаленное подключение на компьютер пользователя по средствам любых вспомогательных программ;
Обновление программного обеспечения;
Выезд специалиста для решения задач пользователя.
По всем вопросам работы с программным обеспечением, Вы можете обратиться к нашим сертифицированным партнерам, контакты которых опубликованы на сайте https://kkm.solutions/partnery/
Техническая поддержка оказывается по будням дням с 9:00 до 19:00
Техническая поддержка оказывается по следующим каналам связи:
- shtrih-m.okdesk.ru.
- 8 (800) 707-87-12
- e-mail soft-support@shtrih-m.ru.
Заявки рассматриваются в течении 16 рабочих часов, с момента создания заявки
Услуги технической поддержки оплачиваются:
- Через менеджеров Центр отраслевых решений,
- Через сертифицированных партнеров Центр отраслевых решений
Продление услуг технической поддержки осуществляется только при написании заявки в shtrih-m.okdesk.ru с указанием номера акта об оказании услуг.
Техническая поддержка оказывается с момента предоставления номера акта об оказании услуг, который содержит информацию о подписки на техническую поддержку и по которому ранее не продлевали услуги технической поддержки
Акт об оказании услуг на продление технической поддержки:
Акт об оказании услуг должен содержать информацию о приобретении услуг технической поддержки.
Если покупка услуг технической поддержки Центр отраслевых решений осуществлялась через сертифицированного партнера, то акт об оказании услуг должен быть от Центр отраслевых решений.
В платную техническую поддержку по программным продуктам Центр отраслевых решений входит:
Оказание поддержки в функционировании программного обеспечения для пользователей компьютеров по средствам обращения в колл-центр по единому номеру 8 (800) 707-87-12 или путем подачи заявки из личных кабинетов сайта kkm.solutions;
Оперативное исправление ошибок для программного продукта при наличии технических возможностей
Удаленное подключение на компьютер пользователя по средствам TeamViewer 11. Решение об удаленном подключении принимает сотрудник технической поддержки;
В техническую поддержку по программным продуктам Центр отраслевых решений не входит:
Обучение пользователей по работе с программным обеспечением;
Настройка программного обеспечения под задачи пользователя;
Обновление программного обеспечения;
Техническая поддержка оказывается по будням дням с 9:00 до 19:00
Техническая поддержка оказывается по следующим каналам связи:
- shtrih-m.okdesk.ru.
- 8 (800) 707-87-12
- e-mail soft-support@shtrih-m.ru
Заявки рассматриваются в течении 8 рабочих часов, с момента создания заявки
Замена физических ключей защиты (Rockey, Hasp, Guardant) осуществляется через менеджера компании, через которую приобреталось ПО
Замена электронных ключей защиты программного обеспечения ЦОР осуществляется только через сертифицированных партнеров ЦОР
Пользователь имеет право обратиться к Сертифицированному партнеру для замены ключа защиты. Условия оказания услуг по замене ключей защиты уточняются у компании, в которую обратился пользователь
Только технический специалист может принять решение о замене ключа защиты. Техническим специалистом является сотрудник технической поддержки ЦОР и сотрудник компании партнера, прошедший сертификацию в ЦОР.
Рассмотрение запроса на замену ключа защиты программного обеспечения ЦОР специалистами технической поддержки ЦОР осуществляется через написание заявки в shtrih-m.okdesk.ru или написания e-mail на soft-support@shtrih-m.ru
Электронные ключи защиты (Sentinel) восстанавливаются бесплатно только один раз.
При использовании электронных ключей защиты пользователь обязан ознакомиться с инструкцией по работе с ключами и перед выполнением сложных регламентных работ переносить ключ на другой компьютер во избежание потери ключа. После окончания сложных регламентных работ ключ переноситься обратно на компьютер
Пин-коды от базовых конфигураций восстанавливаются только через компанию 1С.
