8 (800) 707-87-12 (Горячая линия, Бесплатно по РФ)
Техническая поддержка
Форма обращения в техническую поддержку:
8 (800) 707-87-12 единая служба поддержки программного обеспечения принимает обращения в режиме 24 на 7. Все обращения фиксируются в системе CRM службы поддержки.
https://shtrih-m.okdesk.ru единая CRM система службы технической поддержки. Зарегистрированные пользователи могут создать заявку и контролировать ее выполнение непосредственно на портале из личного кабинета.
soft-support@shtrih-m.ru электронная почта службы технической поддержки остается, но используется как резервный канал для связи в случаях, когда нет возможности отправить заявку из личного кабинета системы "Okdesk".

Заявку можно направить на почту, но она обладает следующими требованиями к оформлению:
  • Наименование компании отправляющей запрос
  • № Ключа используемой программы / № Сертификата (для партнеров)
  • Контактные данные: ФИО, телефон
  • Точное наименование программ, с точным указанием версии конфигурации и платформы 1С
  • Подробное описание вопроса
Регламент оказания технической поддержки организациям, заключившим договор с "Центром отраслевых решений Штрих-М"
Обращения в техническую поддержку осуществляется круглосуточно и семь дней в неделю
Решение обращений осуществляется по рабочим дням с 9:00 до 19:00 по московскому времени
Техническая поддержка осуществляется по: единому номеру 8 (800) 707-87-12, непосредственно в  https://shtrih-m.okdesk.ru и по электронной почте soft-support@shtrih-m.ru
Единый номер технической поддержки и CRM портал являются основными каналами оказания технической поддержки организаций и имеют более высокий приоритет перед электронной почтой
Вопросы, заданные по электронной почте, рассматриваются специалистами технической поддержки по остаточному принципу и только, если они оформлены по утвержденной форме обращения в техническую поддержку
Максимальный срок ответа на вопрос не может превышать 24 часа с момента получения регистрации обращения службой технической поддержки. Выходные и праздничные дни не учитываются при расчете максимального срока ответа.
В случае, если специалистам технической поддержки необходимо задать уточняющие вопросы, срок рассмотрения заявки может быть изменён и будет зависеть от сроков получения ответов на уточняющие вопросы..