8 (800) 707-87-12 (Горячая линия, Бесплатно по РФ)
Техническая поддержка


   



Регламент оказания бесплатной технической поддержки пользователям

  • Техническая поддержка оказывается по будням дням с 9:00 до 19:00

  • Техническая поддержка оказывается по следующим каналам связи:

- shtrih-m.okdesk.ru.

- 8 (800) 707-87-12

- e-mail soft-support@shtrih-m.ru.

  • Заявки рассматриваются в течении 24 рабочих часов, с момента создания заявки
  • Пользователь имеет право на бесплатную техническую поддержку в течение трех месяцев с момента регистрации ключа защиты от программного продукта на сайте kkm.solutions.

  • Отсчет льготного периода начинается непосредственно с регистрации ключа защиты от программного продукта.

  • Если программа не была активирована, то пользователь не может получить техническую поддержку бесплатно и должен оплатить услуги технической поддержки или обратиться к сертифицированным партнерам, контакты которых опубликованы на сайте https://kkm.solutions/partnery/


В бесплатную техническую поддержку по программным продуктам входит:

  • Оказание поддержки в функционировании программного обеспечения для пользователей компьютеров по средствам обращения в колл-центр по единому номеру 8 (800) 707-87-12 или путем подачи заявки из личных кабинетов сайта kkm.solutions;

  • Оперативное исправление ошибок для программного продукта при наличии технических возможностей.


В техническую поддержку по программным продуктам не входит:
  • Обучение пользователей по работе с программным обеспечением;

  • Написание отдельных инструкций по настройки функционала, для которого есть общее описание или видеоинструкция

  • Настройка программного обеспечения под задачи пользователя;

  • Удаленное подключение на компьютер пользователя по средствам любых вспомогательных программ;

  • Обновление программного обеспечения;

  • Выезд специалиста для решения задач пользователя.

По всем вопросам работы с программным обеспечением, Вы можете обратиться к нашим сертифицированным партнерам, контакты которых опубликованы на сайте https://kkm.solutions/partnery/

   

    

Регламент оказания платной технической поддержки пользователям

  • Техническая поддержка оказывается по будням дням с 9:00 до 19:00

  • Техническая поддержка оказывается по следующим каналам связи:

- shtrih-m.okdesk.ru.

- 8 (800) 707-87-12

- e-mail soft-support@shtrih-m.ru.

  • Заявки рассматриваются в течении 16 рабочих часов, с момента создания заявки     

  • Услуги технической поддержки оплачиваются:

- Через менеджеров Центр отраслевых решений,

- Через сертифицированных партнеров Центр отраслевых решений

  • Продление услуг технической поддержки осуществляется только при написании заявки в shtrih-m.okdesk.ru с указанием номера акта об оказании услуг.

  • Техническая поддержка оказывается с момента предоставления номера акта об оказании услуг, который содержит информацию о подписки на техническую поддержку и по которому ранее не продлевали услуги технической поддержки


Акт об оказании услуг на продление технической поддержки:

  • Акт об оказании услуг должен содержать информацию о приобретении услуг технической поддержки.

  • Если покупка услуг технической поддержки Центр отраслевых решений осуществлялась через сертифицированного партнера, то акт об оказании услуг должен быть от Центр отраслевых решений.

  • Акт от сертифицированного партнера, который был сформирован через учетную программу сертифицированного партнера, не подходит для продления услуг технической поддержки. 

В платную техническую поддержку по программным продуктам Центр отраслевых решений входит:

  • Оказание поддержки в функционировании программного обеспечения для пользователей компьютеров по средствам обращения в колл-центр по единому номеру 8 (800) 707-87-12 или путем подачи заявки из личных кабинетов сайта kkm.solutions;

  • Оперативное исправление ошибок для программного продукта при наличии технических возможностей

  • Удаленное подключение на компьютер пользователя по средствам TeamViewer 11. Решение об удаленном подключении принимает сотрудник технической поддержки;

В техническую поддержку по программным продуктам Центр отраслевых решений не входит:

  • Обучение пользователей по работе с программным обеспечением;

  • Настройка программного обеспечения под задачи пользователя;

  • Обновление программного обеспечения;

  • Выезд специалиста для решения задач пользователя.

   
 

      

Регламент оказания технической поддержки сертифицированным партнерам

  • Техническая поддержка оказывается по будням дням с 9:00 до 19:00

  • Техническая поддержка оказывается по следующим каналам связи:

- shtrih-m.okdesk.ru.

- 8 (800) 707-87-12

- e-mail soft-support@shtrih-m.ru

  • Заявки рассматриваются в течении 8 рабочих часов, с момента создания заявки


Регламент замены ключей защиты программных продуктов ЦОР


  • Замена физических ключей защиты (Rockey, Hasp, Guardant) осуществляется через менеджера компании, через которую приобреталось ПО

  • Замена электронных ключей защиты программного обеспечения ЦОР осуществляется только через сертифицированных партнеров ЦОР

  • Пользователь имеет право обратиться к Сертифицированному партнеру для замены ключа защиты. Условия оказания услуг по замене ключей защиты уточняются у компании, в которую обратился пользователь

  • Только технический специалист может принять решение о замене ключа защиты. Техническим специалистом является сотрудник технической поддержки ЦОР и сотрудник компании партнера, прошедший сертификацию в ЦОР. 

  • Рассмотрение запроса на замену ключа защиты программного обеспечения ЦОР специалистами технической поддержки ЦОР осуществляется через написание заявки в shtrih-m.okdesk.ru или написания e-mail на soft-support@shtrih-m.ru

  • Электронные ключи защиты (Sentinel) восстанавливаются бесплатно только один раз. 

  • При использовании электронных ключей защиты пользователь обязан ознакомиться с инструкцией по работе с ключами и перед выполнением сложных регламентных работ переносить ключ на другой компьютер во избежание потери ключа. После окончания сложных регламентных работ ключ переноситься обратно на компьютер

  • Пин-коды от базовых конфигураций восстанавливаются только через компанию 1С.