Регламент оказания бесплатной технической поддержки пользователям
-
Техническая поддержка оказывается по будням дням с 9:00 до 19:00
-
Техническая поддержка оказывается по следующим каналам связи:
- shtrih-m.okdesk.ru.
- 8 (800) 707-87-12
- e-mail soft-support@shtrih-m.ru.
- Заявки рассматриваются в течении 24 рабочих часов, с момента создания заявки
-
Пользователь имеет право на бесплатную техническую поддержку в течение трех месяцев с момента регистрации ключа защиты от программного продукта на сайте kkm.solutions.
-
Отсчет льготного периода начинается непосредственно с регистрации ключа защиты от программного продукта.
-
Если программа не была активирована, то пользователь не может получить техническую поддержку бесплатно и должен оплатить услуги технической поддержки или обратиться к сертифицированным партнерам, контакты которых опубликованы на сайте https://kkm.solutions/partnery/
В бесплатную техническую поддержку по программным продуктам входит:
-
Оказание поддержки в функционировании программного обеспечения для пользователей компьютеров по средствам обращения в колл-центр по единому номеру 8 (800) 707-87-12 или путем подачи заявки из личных кабинетов сайта kkm.solutions;
-
Оперативное исправление ошибок для программного продукта при наличии технических возможностей.
-
Обучение пользователей по работе с программным обеспечением;
-
Написание отдельных инструкций по настройки функционала, для которого есть общее описание или видеоинструкция
-
Настройка программного обеспечения под задачи пользователя;
-
Удаленное подключение на компьютер пользователя по средствам любых вспомогательных программ;
-
Обновление программного обеспечения;
-
Выезд специалиста для решения задач пользователя.
По всем вопросам работы с программным обеспечением, Вы можете обратиться к нашим сертифицированным партнерам, контакты которых опубликованы на сайте https://kkm.solutions/partnery/
Регламент оказания платной технической поддержки пользователям
-
Техническая поддержка оказывается по будням дням с 9:00 до 19:00
-
Техническая поддержка оказывается по следующим каналам связи:
- shtrih-m.okdesk.ru.
- 8 (800) 707-87-12
- e-mail soft-support@shtrih-m.ru.
-
Заявки рассматриваются в течении 16 рабочих часов, с момента создания заявки
-
Услуги технической поддержки оплачиваются:
- Через менеджеров Центр отраслевых решений,
- Через сертифицированных партнеров Центр отраслевых решений
-
Продление услуг технической поддержки осуществляется только при написании заявки в shtrih-m.okdesk.ru с указанием номера акта об оказании услуг.
-
Техническая поддержка оказывается с момента предоставления номера акта об оказании услуг, который содержит информацию о подписки на техническую поддержку и по которому ранее не продлевали услуги технической поддержки
Акт об оказании услуг на продление технической поддержки:
-
Акт об оказании услуг должен содержать информацию о приобретении услуг технической поддержки.
-
Если покупка услуг технической поддержки Центр отраслевых решений осуществлялась через сертифицированного партнера, то акт об оказании услуг должен быть от Центр отраслевых решений.
- Акт от сертифицированного партнера, который был сформирован через учетную программу сертифицированного партнера, не подходит для продления услуг технической поддержки.
В платную техническую поддержку по программным продуктам Центр отраслевых решений входит:
-
Оказание поддержки в функционировании программного обеспечения для пользователей компьютеров по средствам обращения в колл-центр по единому номеру 8 (800) 707-87-12 или путем подачи заявки из личных кабинетов сайта kkm.solutions;
-
Оперативное исправление ошибок для программного продукта при наличии технических возможностей
-
Удаленное подключение на компьютер пользователя по средствам TeamViewer 11. Решение об удаленном подключении принимает сотрудник технической поддержки;
В техническую поддержку по программным продуктам Центр отраслевых решений не входит:
-
Обучение пользователей по работе с программным обеспечением;
-
Настройка программного обеспечения под задачи пользователя;
-
Обновление программного обеспечения;
- Выезд специалиста для решения задач пользователя.
Регламент оказания технической поддержки сертифицированным партнерам
-
Техническая поддержка оказывается по будням дням с 9:00 до 19:00
-
Техническая поддержка оказывается по следующим каналам связи:
- shtrih-m.okdesk.ru.
- 8 (800) 707-87-12
- e-mail soft-support@shtrih-m.ru
-
Заявки рассматриваются в течении 8 рабочих часов, с момента создания заявки
Регламент замены ключей защиты программных продуктов ЦОР
-
Замена физических ключей защиты (Rockey, Hasp, Guardant) осуществляется через менеджера компании, через которую приобреталось ПО
-
Замена электронных ключей защиты программного обеспечения ЦОР осуществляется только через сертифицированных партнеров ЦОР
-
Пользователь имеет право обратиться к Сертифицированному партнеру для замены ключа защиты. Условия оказания услуг по замене ключей защиты уточняются у компании, в которую обратился пользователь
-
Только технический специалист может принять решение о замене ключа защиты. Техническим специалистом является сотрудник технической поддержки ЦОР и сотрудник компании партнера, прошедший сертификацию в ЦОР.
-
Рассмотрение запроса на замену ключа защиты программного обеспечения ЦОР специалистами технической поддержки ЦОР осуществляется через написание заявки в shtrih-m.okdesk.ru или написания e-mail на soft-support@shtrih-m.ru
-
Электронные ключи защиты (Sentinel) восстанавливаются бесплатно только один раз.
-
При использовании электронных ключей защиты пользователь обязан ознакомиться с инструкцией по работе с ключами и перед выполнением сложных регламентных работ переносить ключ на другой компьютер во избежание потери ключа. После окончания сложных регламентных работ ключ переноситься обратно на компьютер
-
Пин-коды от базовых конфигураций восстанавливаются только через компанию 1С.